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退款問題解答

承諾退換貨的情形有哪些?

1、游客在行程單中指定的購物店所購的假冒偽劣商品;
2、在旅游行程中,導游、領隊、司機等擅自增加購物店或私自向游客兜售的商品。

 

不可以進行退換貨的情形有哪些?

1、游客在非行程單安排的場所并且導游、領隊和司機未加以引導推銷,游客自行購買的商品;
2、旅客被明確告知不得進行退換貨的;
3、游客人為損害的商品。

 

可以協助進行退換貨的情形有哪些?

除以下情形外,途牛可以協助游客進行退換貨活動,但不保證退換貨結果。
1、奢侈品、高值品原廠封簽移位、撕毀,高端品牌箱包、服飾及飾品QC標簽已損壞的;
2、手機、相機、筆記本產品等電子產品原廠包裝打開或安裝電池開機啟動;
3、密封產品原包裝打開;
4、產品通電、過水、插卡槽等已使用;
5、鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退換貨,旅游目的地購物店允許在一定時間內無條件退換貨的除外。
6、 貼身用品(內衣等)、食品、化妝品出于安全和衛生考慮,不接受退換貨,旅游目的地購物店允許在一定時間內無條件退換貨的除外。
7、商品的外包裝、附件、贈品、說明書不完整,發票(購物憑證)缺失或涂改;
8、任何已使用過的商品。

 

提出退換貨要求有哪些?

1、在出游歸來15日(含非工作日)內提出;
2、需要有完整的發票或購物證明。

 

如何進行?

1、游客在出游歸來15日(含非工作日)內,可與客服聯系,4006-285-295,提出退換貨要求和協助退換貨要求。客服及時予以回復(境內1個工作日內,境外3個工作日內)。
2、游客根據客服提示攜帶相關商品及發票等物件至我司門市,待門市工作人員清點登記后在《商品接收清單》上簽字確認,確定退換貨完成后歸還游客的方式:游客上門自取或郵遞。
3、商家完成退換貨后,工作人員根據事先確定的歸還或退款方式,退還游客商品或貨款。
4、在退換貨過程中,游客有任何問題均可致電4006-285-295。

 

費用如何承擔?

1、對于承諾退換貨的情形,我司承擔所有的退換貨費用。
2、對于協助處理退換貨的情形,游客自行承擔退換貨支出的費用。

 

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